Términos y Condiciones de Uso del Servicio

Última actualización: 22 de agosto de 2025

Al contratar y/o utilizar los servicios de Hostellium, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones.

1. Definiciones

• Proveedor: Hostellium.
• Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de Hostellium.
• Servicio: Cualquier plan de hospedaje web ofrecido por Hostellium.

2. Alcance del Servicio

Cada plan de hospedaje incluye (según plan contratado):

• Espacio en disco
• Cuentas de correo electrónico
• Manejo de base de datos
• Transferencia mensual
• Subdominio
• Copias de seguridad regulares
• Certificado SSL gratuito
• Acceso a panel de control
• Soporte técnico 24/7

Hostellium se reserva el derecho de modificar las características de los planes sin previo aviso.

3. Obligaciones del Cliente

• No utilizar el servicio para actividades ilegales, envío de spam o contenido ofensivo.
• Mantener actualizada su información de contacto.
• No exceder los recursos asignados en su plan.
• Realizar respaldos locales adicionales si lo considera necesario.

4. Política de Uso Justo

En planes compartidos aplica uso razonable. El servicio podrá ser suspendido si se detecta un uso excesivo que afecte a otros usuarios.

5. Soporte Técnico

Incluye:

• Acceso y funcionamiento básico del servicio
• Asistencia con el panel de control

No incluye:

• Desarrollo o configuraciones personalizadas
• Gestión de contenido del Cliente

6. Pagos y Renovaciones

Los servicios se pagan por adelantado. La falta de pago conlleva suspensión a los 5 días y eliminación de datos a los 15 días de impago.

7. Política de Reembolsos

Ofrecemos una garantía de reembolso de 15 días para todos nuestros planes de hosting. 
El reembolso aplicará únicamente si:
- El cliente no ha incumplido los términos de servicio
- El uso del servicio no ha superado los límites razonables de recursos.
- No incluye servicios adicionales como registros de dominios, certificados SSL, licencias o desarrollos a medida, los cuales no son reembolsables.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe abrir un ticket de soporte en el panel de clientes indicando el motivo. 
El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en caso de fraude, uso indebido del servicio o violación de nuestras políticas.
Esta política busca ofrecer transparencia y seguridad a nuestros clientes.

8. Limitación de Responsabilidad

Hostellium no se hace responsable por pérdida de datos, interrupciones externas o mal uso del servicio por parte del Cliente o terceros.

9. Modificaciones

Hostellium puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web oficial.

10. Legislación Aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes del país donde opera Hostellium. Toda disputa será resuelta por tribunales competentes de dicha jurisdicción.

11. Política de Envío y Activación del Servicio

• Método de entrega: La activación del servicio es electrónica. No hay envíos físicos.
• Plazo de activación: Una vez confirmado el pago, la activación se realiza en un plazo no mayor a 24 horas.
• Medio de notificación: El correo de activación se envía a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente e incluye datos de acceso, instrucciones de uso y, cuando aplique, información de DNS/SSL.
• Costos de envío: No aplican costos de envío; la activación electrónica está incluida en el precio del plan.
• Requisitos para activación: El Cliente debe proporcionar un correo electrónico válido y, cuando aplique, datos del dominio. Si se requiere verificación adicional por prevención de fraude o cumplimiento normativo, el plazo comenzará a contar a partir de la verificación exitosa.
• Retrasos excepcionales: En casos de fuerza mayor, incidencias del procesador de pagos o eventos ajenos al control de Hostellium, se notificará al Cliente por correo con el nuevo plazo estimado.
• Reenvío de credenciales: Si el Cliente no recibe el correo de activación, deberá revisar su carpeta de spam y contactar al soporte por correo 24/7 para reenvío al correo contacto@hostellium.com.
• Seguridad: Por razones de seguridad, las credenciales pueden generarse de forma temporal y se solicitará su cambio al primer acceso.